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Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte bancaire ainsi que les autres solutions affichées au moment du paiement. Votre commande est traitée dès confirmation du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un accusé de réception récapitulant votre commande vous est envoyé par e-mail juste après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@alisjewelry.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée le lendemain jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison varie ensuite selon les produits commandés et le transporteur ; il vous est indiqué lors de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous, les frais sont affichés avant la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsque le transporteur le permet.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine.
Y a-t-il des exceptions au retour ?
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme les boucles d'oreilles) ainsi que les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Nos bijoux
En quelle matière sont vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement en acier inoxydable et en plaqué or, souvent ornés de zircon. L'acier inoxydable est résistant et hypoallergénique ; le plaqué or demande un peu plus de délicatesse.
Comment entretenir mes bijoux ?
Retrouvez tous nos conseils sur la page Guide d'entretien. En résumé : mettez vos bijoux en dernier, évitez les produits cosmétiques et ménagers, et rangez-les dans leur pochette.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques et bien adaptés aux peaux sensibles. En cas de doute sur une pièce précise, n'hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous la gravure ?
Nous ne proposons pas la gravure pour le moment. Les pièces personnalisées étant faites à votre demande, elles ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.