Hebt u een vraag?
Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten voor en na uw bestelling
Bestelling & betaling
Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?
Wij aanvaarden veilige onlinebetalingen met bankkaart en de andere oplossingen die bij het afrekenen worden getoond. Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling bevestigd is.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, vlak na uw aankoop ontvangt u per e-mail een bevestiging met het overzicht van uw bestelling. Kijk ook even in uw ongewenste e-mail als u hem niet ziet.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@alisjewelry.com. Als de bestelling nog niet verzonden is, doen wij ons best om ze te wijzigen of te annuleren.
Levering
Wat zijn de levertermijnen?
Uw bestelling wordt de eerstvolgende werkdag na bevestiging van de betaling verzonden. De levertermijn hangt daarna af van de bestelde producten en de vervoerder; hij wordt bij uw bestelling vermeld.
Is de levering gratis?
Ja, de levering is gratis vanaf 50 € aankoop. Daaronder worden de kosten getoond voordat u uw bestelling bevestigt.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail, wanneer de vervoerder dit toelaat.
Retour & terugbetaling
Kan ik een artikel terugsturen?
Ja. U hebt 14 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden. De artikelen moeten nieuw en ongedragen worden teruggestuurd, in hun originele verpakking.
Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (zoals oorbellen) en gepersonaliseerde sieraden niet worden teruggenomen of geruild, behalve bij een defect.
Wanneer word ik terugbetaald?
Na ontvangst en controle van uw retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmiddel.
Onze sieraden
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
Onze sieraden zijn hoofdzakelijk van roestvrij staal en verguld metaal, vaak afgewerkt met zirkonia. Roestvrij staal is sterk en hypoallergeen; verguldsel vraagt wat meer voorzichtigheid.
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Al onze tips vindt u op de pagina Onderhoudsgids. Kort samengevat: doe uw sieraden als laatste om, vermijd cosmetica en schoonmaakmiddelen, en bewaar ze in hun zakje.
Zijn jullie sieraden geschikt voor een gevoelige huid?
Onze sieraden in roestvrij staal zijn hypoallergeen en goed geschikt voor een gevoelige huid. Twijfelt u over een bepaald stuk, neem dan gerust contact met ons op.
Bieden jullie gravure aan?
Op dit moment bieden wij geen gravure aan. Gepersonaliseerde stukken worden op uw vraag gemaakt en komen niet in aanmerking voor retour, behalve bij een defect.